一场突如其来的新冠肺炎疫情，让处在居家状态的人们渐渐习惯了“无接触”的服务。对于保险业来说，这种变化更是加速了保险业的数字化进程。9月3日，以“科技助力保险企业线上化转型之路”为主题，由《中国银行保险报》主办的第十三届中国保险业信息化峰会在贵阳举办。

会上，水滴保险商城总经理杨光发表主题为“用科技赋能人身险”的演讲，总结了未来保险行业将产生的四大消费趋势：产品线上化、用户年轻化、营销场景化、服务智能化。这些变化对于保险科技提出了新的要求，产生了新的机会，势必会带动新一轮保险科技的应用和升维。

据了解，水滴公司搭建起了“大病筹款+网络互助+商业保险”的保险保障场景，积累了超过3.2亿独立付费用户。水滴是离用户最近的平台，和用户之间的接触相对比较多，通过智能大数据分析，建立了多维度、高精准的用户画像，通过不同的用户画像，可以更好的为用户提供多种类型、多种形式的人身健康相关的产品和服务。

基于场景化营销以及用户年轻化趋势的理解，水滴将保险科技更精准的赋能销售端。除了必要销售工具之外，还会帮助LP团队打造私域流量，比如抖音、快手短视频方面的尝试。围绕销售顾问的个人特性，帮助其打造个人IP，通过直播数据的分析，辅助其输出最终的内容脚本，建立自身的社群，并提供直播工具和社群维护工具，深度赋能业务。

服务的智能化主要体现在理赔服务上面，为了解决保险低频的瓶颈，水滴非常注重开发一些新的险种，增强用户的互动频次。这就需要给用户提供非常好的理赔服务体验，让用户体验到赔付的感受之后，无论对客户后期的续费、续保还是二次购买都有很大的帮助。智能理赔系统可以帮助我们提高理赔速度和控制成本，真正达到智能理赔的目的。

杨光介绍到，水滴保险商城开放平台2.0已经正式上线，可以将水滴在场景营销、线上获客、风险控制、渠道拓展、智能服务等方面积累的大量案例和经验，以及平台的服务、系统、AI等核心能力，输出给合作伙伴，达到“三升三降”的成效，即服务能力、行业产能、用户体验的提升，以及获客成本、运维成本和人力投入的下降。目前，水滴保险商城已经与60多家保司进行合作。