（宝鸡新闻网 罗君）日前，记者从市“12315”指挥中心了解到，2021年全市共受理消费者来电、来人、来函、转办等投诉、举报、咨询10365件，办复率98.5%，为消费者挽回经济损失共计320余万元。食品类、餐饮和住宿服务类投诉热点排名前三。

食品类、餐饮和住宿服务类投诉热点排名前三

从2021年度全年的数据来看，投诉热点排名前三位的分别是：食品类、餐饮和住宿服务类。食品类举报问题主要是：食品中含有异物，商家销售的预包装食品保质期内出现霉变生虫现象；商家擅自修改食品生产日期，消费者食用后身体不适；涉嫌虚假宣传，擅自销售不符合国家标准的食品；商家利用折扣吸引消费者，实际未以折扣价格收款。餐饮和住宿服务类举报问题主要体现在：网络订餐送餐超时，订餐内容与实物不符，拖延退款、商家私自取消订单；经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等形式侵害消费者权益；商家违规收取餐具费；店内环境卫生与食品卫生不合格，消费者就餐后引起身体不适等。

2021年全年与2020年全年受理量对比图

售后服务问题成为消费投诉的新热点

2021年售后服务问题上升至消费投诉新热点，售后服务问题主要集中在服务鞋帽、交通工具、销售服务和通讯产品等三类商品服务。主要反映经营者不履行三包义务，无故拖延、无理拒绝履行义务及售后服务质量差，对于消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝，销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等侵害消费者权益等。

广告类违法行为举报成重灾区

2021年全年数据显示举报主要集中在广告违法、价格违法、商标侵权违法、房地产及相关行业违法行为等。

广告违法行为成为举报的重灾区，举报人以疑似“职业索赔人”居多，主要反映商家在销售宣传中存在使用“第一品牌”“最优”“首选”等绝对化用语，夸大产品效果，在药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显，个别商家利用网络、店堂彩页进行虚假宣传等举报呈上升态势，同时各类网络购物平台在销售宣传中存在功能、价格标示、产品认证、成分标记和专利的虚假宣传违法行为。

宝鸡人请遵守 | 12345670个人防护小贴士