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“现在有什么法律问题，我都愿意到咱们中心咨询，工作人员会详细帮我解答疑问，告诉我该怎么做，为我解难题。”在学雷锋纪念日当天，宝鸡眉县矛盾纠纷调处化解中心组织工作人员开展普法宣传活动，为群众解答法律问题，活动现场一名居民高兴地说。

“这里宽敞明亮，干净整洁，让人感觉很舒适。而且，每个区域都分得很清楚，人性化设置和便民服务让我能轻松办理事项，值得点赞。” 3月2日上午，正在眉县矛盾纠纷调处化解中心接待区填写资料的张某说。

2022年8月，眉县矛盾纠纷调处化解中心正式建成投用。该中心整合综治中心、信访接待中心、公共法律服务中心等资源力量，实现“中心+部门”整体化运行，“功能区+窗口”一厅式服务，畅通县、镇、村纵向链条，确保所有矛盾纠纷都能及时就地解决，打造服务群众的“暖心驿”、化解矛盾纠纷的“终点站”、平安建设的“桥头堡”。自2022年8月以来，全县矛盾纠纷调处率达到99.3%，有效防范化解了一大批风险隐患。

眉县矛盾纠纷调处化解中心大力弘扬雷锋精神，良好的服务质量和办事效率使群众满意度大幅提升。该中心被省委宣传部命名为“2022年度陕西省学雷锋活动示范点”。

“雷锋干一行爱一行、专一行精一行的钉子精神是我们工作的方向，我们获得‘2022年度陕西省学雷锋活动示范点’这项荣誉，不仅是对我们工作的肯定，更是对我们的鞭策。”眉县县委政法委副书记杨建奇说。

“我们中心按照‘1+4+5’功能架构，设置1个导引服务台，配置信访接待、纠纷化解、法律服务、综合服务4个基本功能区，设立心理服务、志愿服务、远程探视、网格化服务管理、信息化建设5个特色功能区块，能满足办事群众的不同法律需求。”3月2日，该中心负责人介绍。

据了解，该中心实行“一站式”接待、“一单式”服务、一揽子的解决工作模式，专设导引服务台，安排专人统一接待登记、分流引导群众，有序办理各类事项；列出入驻部门职责任务清单，明确办理事项流程，按照诉求性质、职能管辖，对口交办，实行“菜单式”服务、“清单式”销号。该中心还设立了法律援助、劳资纠纷、诉讼服务等9个常驻窗口和1个综合服务轮驻窗口，集部门和社会力量组成专业调解队，构建诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”工作体系，实行统一受理、分流办理、闭环管理，多元模式定分止争化解矛盾。

2022年9月，安康男子张某来到该中心，向工作人员诉说自己遇到的难题。2022年4月，张某和6名工友在眉县某项目建设工地施工。该公司一直拖欠他和工友的工资2万余元。张某5个月索要工资未果，希望有关部门能帮助解决这件已困扰他多日的烦心事。工作人员在了解情况后，立即向眉县劳动监察大队核实情况。劳动监察大队安排专人联系该公司工程部负责人和张某进行调解。最终，双方达成调解协议，该公司通过微信转账向张某等7名劳动者支付了工资2万余元。

眉县矛盾纠纷调处化解中心自正式建成投用以来，先后接待来访群众1103人次，有效解决疑难突出信访问题12件，提供法律援助86件，化解各类矛盾纠纷456件，工作经验在宝鸡市推广，受到群众好评。（西部法制报）