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“现在有什么法律问题,我都愿意到咱们中心咨询,工作人员会详细帮我解答疑问,告诉我该怎么做,为我解难题。”在学雷锋纪念日当天,宝鸡眉县矛盾纠纷调处化解中心组织工作人员开展普法宣传活动,为群众解答法律问题,活动现场一名居民高兴地说。

“这里宽敞明亮,干净整洁,让人感觉很舒适。而且,每个区域都分得很清楚,人性化设置和便民服务让我能轻松办理事项,值得点赞。” 3月2日上午,正在眉县矛盾纠纷调处化解中心接待区填写资料的张某说。

2022年8月,眉县矛盾纠纷调处化解中心正式建成投用。该中心整合综治中心、信访接待中心、公共法律服务中心等资源力量,实现“中心+部门”整体化运行,“功能区+窗口”一厅式服务,畅通县、镇、村纵向链条,确保所有矛盾纠纷都能及时就地解决,打造服务群众的“暖心驿”、化解矛盾纠纷的“终点站”、平安建设的“桥头堡”。自2022年8月以来,全县矛盾纠纷调处率达到99.3%,有效防范化解了一大批风险隐患。

眉县矛盾纠纷调处化解中心大力弘扬雷锋精神,良好的服务质量和办事效率使群众满意度大幅提升。该中心被省委宣传部命名为“2022年度陕西省学雷锋活动示范点”。

“雷锋干一行爱一行、专一行精一行的钉子精神是我们工作的方向,我们获得‘2022年度陕西省学雷锋活动示范点’这项荣誉,不仅是对我们工作的肯定,更是对我们的鞭策。”眉县县委政法委副书记杨建奇说。

“我们中心按照‘1+4+5’功能架构,设置1个导引服务台,配置信访接待、纠纷化解、法律服务、综合服务4个基本功能区,设立心理服务、志愿服务、远程探视、网格化服务管理、信息化建设5个特色功能区块,能满足办事群众的不同法律需求。”3月2日,该中心负责人介绍。

据了解,该中心实行“一站式”接待、“一单式”服务、一揽子的解决工作模式,专设导引服务台,安排专人统一接待登记、分流引导群众,有序办理各类事项;列出入驻部门职责任务清单,明确办理事项流程,按照诉求性质、职能管辖,对口交办,实行“菜单式”服务、“清单式”销号。该中心还设立了法律援助、劳资纠纷、诉讼服务等9个常驻窗口和1个综合服务轮驻窗口,集部门和社会力量组成专业调解队,构建诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”工作体系,实行统一受理、分流办理、闭环管理,多元模式定分止争化解矛盾。

2022年9月,安康男子张某来到该中心,向工作人员诉说自己遇到的难题。2022年4月,张某和6名工友在眉县某项目建设工地施工。该公司一直拖欠他和工友的工资2万余元。张某5个月索要工资未果,希望有关部门能帮助解决这件已困扰他多日的烦心事。工作人员在了解情况后,立即向眉县劳动监察大队核实情况。劳动监察大队安排专人联系该公司工程部负责人和张某进行调解。最终,双方达成调解协议,该公司通过微信转账向张某等7名劳动者支付了工资2万余元。

眉县矛盾纠纷调处化解中心自正式建成投用以来,先后接待来访群众1103人次,有效解决疑难突出信访问题12件,提供法律援助86件,化解各类矛盾纠纷456件,工作经验在宝鸡市推广,受到群众好评。(西部法制报)

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