(资料图片)

要说近日各大平台热点，淄博烧烤当属首位。3月份以来，“淄博烧烤”一词浏览量同比去年增长超370%，各地去往淄博的高铁票一票难求，4月15日，淄博火车站到达、发送旅客合计83635人次，创单日旅客到发量历史新高。淄博酒店“五一”房源目前已全部被预订；4月17日，淄博城市热度更是冲上第一；淄博一季度收入增速转正，增幅居全省第三。

淄博这种现象级的“城市流量”有迹可循，淄博火出圈后持续不减的热度“流量密码”也为宝鸡文旅产业发展提供了范本。

政府“售前”服务，事无巨细。淄博烧烤走红之后，当地政府敏锐地抓住机遇，并迅速行动，完善基础设施、开通旅游专线，规范市场运营。“烧烤专列”“烧烤公交”“烧烤电子地图”……一系列细致入微的服务，将公众的目光从一种地方美食文化，提升到对一个城市的关注上。作为文旅资源众多的宝鸡市，也应做好“学习笔记”，答好“文旅作业”。结合宝鸡深厚的历史文化，文旅部门应深入各个景区实地调研，从交通、美食、服务等多方面入手，精准研判游客需求，并广开言路，积极征求广大游客，特别是外地游客对于文旅工作的意见建议，并联合相关部门力行力改，及时优化便民措施。同时，结合宝鸡文旅工作实际，有针对性地借鉴外地市文旅发展成功经验，为促进文旅产业高质量发展锦上添花。

商户“售中”服务，诚意满满。网友晒出淄博烧烤的菜单，人均不到50元的价格，让不少人大呼惊讶。在淄博八大局市场，随意挑选10家不同店铺、流动小贩处购买商品，没有一家缺斤短两，甚至还有多给的情况。而这也给出了我们启示：流量的底色始终是朴实无华与诚信经营。文明宝鸡虽不乏诚信经营事迹，但仍需强化，要让诚信成为每一个商户的内驱动力。每季度在全市开展诚信经营示范活动，曝光欺客宰客商家，表彰诚信经营模范，网红带头打卡诚信店铺，新闻媒体宣传诚信老板，让诚信变成“流量”，让“流量”变成效益，引导更多商户共筑宝鸡市场经营的“诚信”招牌。

市民“售后”服务，热情周到。为外地游客介绍淄博文化，主动避让外地车辆；私家车免费接送游客，临走还为游客送上当地旅游纪念品；游客有不满，立马会引来无数山东人赔礼道歉……40万人线上“销售”，470万线下“客服”再次擦亮了好客山东的招牌。山东人可以真诚热情，宝鸡人也可以温柔周到。在创文创卫常态化工作中，每一个宝鸡市民都是参与者。公共场所不抽烟、不随地乱扔垃圾，小举动就是大文明。同时，在短视频平台也要做好文明宝鸡的主人公，文明发言不引战。公交车、出租车是游客面对的第一个窗口，司机们一句简单问候也能传达善意；景区、美食店铺是游客体验的重要环节，适时推出优惠套餐，让利于客，让配套服务成为城市印象的“加分项”。

诚然，淄博烧烤的走红有偶然，但更多的是无数当地人爱城护城努力的必然。文旅产业作为服务行业，其热度、口碑往往也受多方因素影响。但无论如何，细节决定成败，只有以游客为本，放低姿态，做好服务，紧紧抓住大众旅游时代每一次有希望“出圈”的机会，就一定能够让宝鸡的文旅事业迸发出新的活力。（宝鸡新闻网评论员 党晓磊）