近日上午，一位客户急匆匆地来到工行陕西省榆林靖边支行营业室，从包里小心翼翼地拿出一个袋子，袋中物品被一层又一层裹得严严实实。还没打开袋子，银行工作人员就闻到了浓浓的烧焦味。打开一看，里面竟是一摞被火烧焦的残损人民币，有的烧得只剩一半，有的被完全烧焦。

经了解，该客户因家中电线老化意外发生火灾，导致人民币被烧。面对眼前一片焦黑粘连张数多、碳化严重的“火烧币”，轻轻一碰便往下掉渣。客户焦急询问工作人员：“不知道这些被火烧的钱还可以兑换吗?”工行工作人员接过“火烧币”，热心地安慰客户说：“你不要着急，我们会按照残损币的兑换标准给您兑换，尽全力帮您减少损失。”

为了最大限度减少客户损失，支行指派专人负责清点“火烧币”。由于先后被火烧和水浇，“火烧币”已变得又脆又黏，清点过程中，工作人员先是小心地将黏在一起的纸币一张张分开，生怕再有损坏，影响残损币的兑换价值。由于“火烧币”比较特殊，碳化部分已无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分和鉴定真伪，而且残损币数量较多、损坏较严重，清点过程十分困难。支行工作人员经过2个小时的细致处理，本着应兑尽兑的原则，最大程度低挽回了客户的损失。拿到兑换后的人民币，该客户感动不已，连连向工作人员表示感谢。