近日，工行西安北大街支行按照市分行下发的“两会”“3.15”期间服务管理工作通知要求，支行党委书记、行长杨岩立即组织相关人员召开会议安排部署，成立了以主管服务、科技、渠道以及物管处负责人的检查小组，亲自带队到辖区网点进行检查(见图)。

他们主要从网点软硬件设施、环境靓化、疫情防控、厅堂管理、投诉应急处理以及前期各个环节问题隐患进行排查，现场发现问题，现场处理。同时召开线上专项服务视频会议，通报了2月份服务效率指标和工单整体情况，并提出五点要求：一是落实网点一把手服务管理主体责任制;二是全力避免发生投诉事件，杜绝舆情事件发生;三是加强常态化防疫工作;四是做好ATM日常巡查，保证钞箱资金充足、及时处理吞卡等，确保客户满意;五是高度重视服务指标，做好自查整改。