今年央视3·15晚会曝光了家电维修人员上门服务过程中的种种消费欺诈行为，无病假修、小病大修、零件以次充好、价格不透明、漫天要价等等典型的问题，引起消费者广泛关注。

记者从徐州市消费者协会投诉部了解到，每逢夏季空调使用高峰期，他们总会接到上百起关于家电售后服务的投诉。如不能及时上门、不给提供收费凭证等。此外，消费者对冰箱、电视、洗衣机等家电的投诉内容主要集中在售后服务上门不及时、 三包外的维修 、不给提供收费凭证、冒充品牌厂家的售后服务人员等等。

由于家电企业管理不规范，售后服务强制性标准缺失等因素，家电类消费投诉一直是消费者投诉的难点。昨天下午，江苏省消保委联合省家电行业协会召开2019年家电企业售后服务约谈暨服务标准制定研讨会，就《江苏省家用电器维修服务标准规范草案》内容做进一步确认和沟通。标准规范对服务人员、服务项目、服务实施，包括配送、安装、拆卸、调试、维修保养、收费等方面都做出详细规定。比如：规定从事家电维修服务的人员应获得相适应的专业培训，并取得相关上岗资格证书。在服务实施前应做到着统一工作服装 ，佩戴上岗资格证，除保修服务外，其他维修服务应订立维修服务合同。收费方面，服务人员对超过保修范围的维修服务，应在维修服务前告知收费项目，出示收费标准并进行报价。

江苏省家用电器协会秘书长徐学录表示，这个维修标准首先是量化了维修领域很多收费的规范，以前可能有上门费、路程费、维修费、材料费等等。现在把这些费用规范成两种收费标准：技术检修费和材料费，有利于消费者鉴定是否乱收费。另外，这个标准能把整个维修企业集中起来 ，统一上门服务规范，比如说出示上岗证，二维码上门证， 手机一扫就知道维修人员是哪个单位，服务哪个品牌，是什么样的人员，消费者就有依据去维权。

据了解，目前《江苏省家用电器维修服务标准规范草案》已经上报相关部门审批，即将出台。

无线徐州全媒体记者：吴丽 徐继垚